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FAQ

Vos questionsNos réponses

LA BOX

  • Comment sont sélectionnés les produits ?

    Tout au long de l’élaboration de deux menus de saison par notre Chef, la sélection des produits est travaillée en collaboration avec le Chef qui apporte une importance capitale à la qualité du produit. Respectant nos valeurs et notre credo de vous offrir un ensemble innovant et écologique, les 4 à 5 condiments uniques sont choisis par nos soins auprès de petits producteurs, de préférence bio.

  • Est-ce que je peux choisir le menu / les produits à l’avance ?

    Le concept de notre box est la découverte de nouvelles saveurs grâce à des menus conçus exclusivement pour vous et de bousculer vos habitudes culinaires sous les conseils de notre Chef. Cependant, le Chef donne des suggestions pour remplacer parfois des ingrédients d’un goût un peu particulier, par exemple substituer des huitres à des gambas. Ayez confiance en notre Chef – vous et vos convives serez ravis de votre menu découverte fait-maison !

MON ABONNEMENT

  • Pourquoi m’abonner à La Fine Gastronome ?

    Tous les deux mois, vous recevez l’inspiration de notre chef créatif pour cuisiner deux menus de saison à domicile pour 6 personnes (au minimum ; souvent les condiments vous permettent de servir plus de 6 convives). C’est à vous de choisir pour quelle occasion et qui de vos proches vous épatez avec un menu de 5 étoiles chez vous !

    Chaque box referme 4 à 5 produits indispensables pour les saveurs, les recettes numériques pour les deux menus et des astuces de notre Chef. Vous achetez les ingrédients frais en local suivant vos préférences et vos besoins, en toute flexibilité.

    L’abonnement vous apporte également des conseils et de courtes vidéos pour progresser vos compétences en cuisine avec chaque box. Jugez vous-même !

  • Je veux tester la box La Fine Gastronome pour un mois, comment puis-je faire ?

    Il vous suffit de vous abonner à notre formule « La Découverte » sans engagement puis, si vous ne souhaitez pas continuer, de vous désabonner dans votre espace « Mon compte » avant le prélèvement mensuel de la deuxième box.

  • J’ai reçu un bon cadeau. Où puis-je l’utiliser ?

    Vous pouvez l’activer depuis l’onglet « Utiliser ma carte cadeau » en haut à droite de la page d’accueil du site lafinegastronome.com.

  • Si je m’abonne maintenant, quelle box vais-je recevoir et quand ?

    Nos box sont expédiées tous les deux mois la troisième semaine du mois impair (janvier / mars / mai / juillet / septembre / novembre).

    Si vous débutez votre abonnement dans un mois pair, vous recevrez votre première box le mois impair suivant.

    Si vous débutez votre abonnement dans un mois impair, vous recevrez votre première box le mois pair suivant et votre deuxième box directement le mois impair suivant.

    Si vous avez un doute et souhaitez savoir quelle box vous allez recevoir, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@lafinegastronome.com.

  • Puis-je suspendre mon abonnement ?

    Oui, vous avez la possibilité de mettre votre abonnement en pause si vous partez en déplacement ou en vacances. Allez directement dans « Mon compte » puis « Abonnements – Voir » et cliquez sur le bouton « Suspendre » en face de l’abonnement en question.

    Vous devez suspendre votre abonnement avant le dernier jour d’un mois pair pour ne pas être débité et ne pas recevoir votre box suivante.

    Cette suspension est également possible si vous êtes abonné pour 6 ou 12 mois. Votre abonnement sera ainsi prolongé en fonction de la durée de suspension.

    La suspension d’abonnement n’est possible qu’une seule fois pendant 12 mois. Si vous souhaitez le suspendre pour plusieurs boxes, il vous faudra résilier et renouveler votre abonnement.

  • Puis-je me désabonner à tout moment ?

    Si vous avez choisi l’abonnement « La Découverte » sans engagement, l’abonnement est automatiquement reconduit pour les mois suivants, jusqu’à ce que vous décidiez de résilier votre abonnement. Afin que le désabonnement soit pris en compte à temps, cette manœuvre doit être effectuée au plus tard le dernier jour d’un mois pair.

    Si vous avez un abonnement « La Curiosité » (6 mois) ou « La Passion » (12 mois), vous recevez votre box bimestrielle tout au long de la durée sélectionnée sans possibilité de résilier l’abonnement sauf départ prolongé à l’étranger. Pour ce dernier cas, un justificatif devra être fourni.

  • Comment puis-je me désabonner ?

    Il vous suffit d’aller dans « Mon compte » puis « Mes Abonnements – Voir », de cliquer sur le bouton « Résilier Annuler » en face de l’abonnement en question.

LA LIVRAISON

  • Puis-je changer votre adresse ou/et mode de livraison ?

    Pour modifier une adresse de livraison, rendez-vous sur la rubrique « Mon compte ». Une fois connecté, vous pourrez ensuite accéder à « Abonnements – Voir » pour pouvoir rectifier votre adresse de livraison. Afin que la modification soit prise en compte à temps, le changement doit être effectué au plus tard le dernier jour d’un mois pair. Si vous changez votre mode de livraison du point relais à domicile, une participation aux frais de port de 3 € pour chaque box livrée à domicile vous sera débitée.

  • Je n’ai pas reçu ma box. Que puis-je faire ?

    Il est possible que votre colis soit au bureau de Poste le plus proche ou ait été réceptionné par quelqu’un de votre voisinage, n’hésitez pas à vous renseigner autour de vous.

    Si vos recherches n’aboutissent pas, vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse contact@lafinegastronome.com et nous traiterons le problème ensemble afin de trouver une solution.

  • Ma commande m’attendait à la poste ou en point relais et je n’ai pas pu la récupérer, comment faire ?

    N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@lafinegastronome.com, nous nous renseignerons sur son retour dans nos entrepôts, et pourrons vous renvoyer un nouvel objet. (Les frais de renvoi seront à votre charge).

  • Ma box arrive en mauvais état. Que puis-je faire ?

    Envoyez-nous une photo de votre box à l’adresse contact@lafinegastronome.com et nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible.

  • Est-ce que vous livrez à l’étranger et dans les DOM-TOM ?

    Nous livrons pour l’instant en France Métropolitaine (y compris la Corse), à Monaco et Andorre.

LE PAIEMENT

  • Quand est-ce que je serai débité ?

    Si vous choisissez l’abonnement La Découverte / La Curiosité / La Passion, vous serez débité le jour de votre commande pour le premier mois d’abonnement puis tous les deux mois. Si vous offrez un abonnement, le prix total de l’abonnement vous sera prélevé lors de votre commande.

  • Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires (perte/vol/expiration carte bancaire) ?

    Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » puis « Abonnements – Voir », et de sélectionner « Modifier le paiement ».

  • Où trouver mes factures ?

    Mes factures sont disponibles sur la page « Abonnements » de la rubrique « Mon compte »

  • Le paiement est-il sécurisé ?

    Tout paiement s’effectue par le système Stripe, qui permet de crypter toutes les données relatives aux commandes (y compris les noms, adresses et numéros de cartes de crédit) afin que les informations communiquées soient protégées lors de leur transmission. Nous n’avons aucun accès à vos coordonnées bancaires.

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